در مدجابز هدف اصلی ما ارائه بستری امن، شفاف و حرفهای برای تبلیغ پزشکان، دندانپزشکان، جراحان، کلینیکها و مطبها است. ما متعهد هستیم تا تجربه کاربری راحت و بدون دغدغه برای مشتریان و تبلیغکنندگان فراهم کنیم. به همین دلیل، این سند شرایط و ضوابط مرجوعی و عودت وجه را بهطور کامل مشخص میکند تا هر گونه ابهام یا سوءتفاهم درباره پرداختها، سفارشها و آگهیها برطرف شود. این سیاست شامل همه پرداختهای مستقیم کاربران و تبلیغکنندگان، بستههای ویژه، ارتقاها و سایر خدمات قابل پرداخت در سایت است، مگر آنکه خلاف آن بهطور مشخص ذکر شده باشد.
دامنه کاربرد
این سیاست برای تمامی پرداختها و سفارشهای ثبت شده در مدجابز اعمال میشود. این شامل موارد زیر میشود:
سفارش و ثبت آگهی عادی در سایت
ارتقا و پروموشن آگهیها
خرید بستههای تبلیغاتی و خدمات ویژه
لازم به ذکر است که خدمات غیرقابل بازگشت یا خدماتی که به صورت دیجیتال و فوری فعال میشوند، تنها در شرایطی که بهطور واضح قبل از پرداخت اطلاعرسانی شده باشد، مشمول سیاست بازگشت وجه هستند.
شرایط مرجوعی و بازگشت وجه
کاربران و تبلیغکنندگان میتوانند در شرایط زیر درخواست بازگشت وجه خود را ارائه دهند:
خطا در پرداخت یا ثبت سفارش: در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در سیستم پرداخت یا ثبت آگهی، شامل خطای درگاه بانکی یا مشکل نرمافزاری، کاربر حق دارد درخواست مرجوعی وجه کند. در این حالت تیم پشتیبانی موظف است بررسی سریع انجام دهد و مبلغ پرداختی را بازگرداند.
عدم انتشار آگهی مطابق توافق: اگر آگهی شما به هر دلیلی پس از پرداخت منتشر نشود یا در زمان تعیین شده منتشر نشود، مبلغ پرداختی به صورت کامل قابل بازگشت است.
انصراف قبل از انتشار آگهی: کاربر میتواند قبل از انتشار رسمی آگهی درخواست انصراف دهد. در این صورت، هزینه پرداختی بهصورت کامل یا با کسر هزینههای پردازش (در صورت انجام مراحل اولیه) بازگردانده میشود.
آگهیهای دارای مشکل محتوایی یا فنی: اگر محتوای آگهی به دلیل خطاهای فنی سایت یا عدم تطابق با شرایط انتشار، مورد تایید قرار نگیرد، بازگشت وجه بهطور کامل انجام خواهد شد.
شرایط عدم مرجوعی
موارد زیر شامل بازگشت وجه نمیشوند:
آگهیهای منتشر شده: پس از انتشار رسمی آگهی، مبلغ پرداختی بازگشت داده نمیشود، حتی اگر کاربر از نتیجه یا تعداد بازدید رضایت نداشته باشد.
تغییر محتوا پس از انتشار: هرگونه تغییر، اصلاح یا بهروزرسانی محتوای آگهی پس از انتشار، شامل سیاست مرجوعی نیست و هزینه بازگشت ندارد.
نارضایتی از اثرگذاری تبلیغ: بازگشت وجه به دلیل موفقیت یا عدم موفقیت آگهی، تعداد بازدیدها، تماسهای دریافتی یا نتیجه تبلیغ امکانپذیر نیست.
خطاهای کاربری: اشتباه در وارد کردن اطلاعات، انتخاب بسته نادرست یا هرگونه تصمیم شخصی کاربر که منجر به عدم رضایت شود، شامل بازگشت وجه نمیشود مگر با تایید تیم پشتیبانی.
روش درخواست بازگشت وجه
کاربران میتوانند مراحل زیر را برای ثبت درخواست بازگشت وجه دنبال کنند:
مراجعه به بخش پشتیبانی سایت و تکمیل فرم درخواست بازگشت وجه.
ارائه اطلاعات کامل شامل شماره سفارش، مشخصات پرداخت و توضیح دقیق دلیل درخواست مرجوعی.
تیم پشتیبانی درخواست را بررسی و نتیجه را طی ۵ تا ۷ روز کاری اعلام خواهد کرد.
در صورت نیاز به بررسی بیشتر، پشتیبانی ممکن است با کاربر تماس بگیرد و اطلاعات تکمیلی درخواست کند تا تصمیم نهایی گرفته شود.
زمان بازگشت وجه
پس از تایید درخواست، مبلغ پرداختی معمولاً ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
در شرایط خاص که نیاز به بررسی بیشتر باشد، بازگشت وجه ممکن است تا ۲۰ روز کاری طول بکشد.
بازگشت وجه صرفاً از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام میشود، مگر آنکه توافق دیگری با پشتیبانی صورت گرفته باشد.
شرایط ویژه
آگهیهای ویژه و پروموشنها: هزینه آگهیهای ویژه، بستههای تبلیغاتی و پروموشنها تنها قبل از فعالسازی و استفاده قابل مرجوع است. پس از فعالسازی، امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
خطاهای کاربری: در صورت بروز اشتباهات کاربری (مانند وارد کردن اطلاعات نادرست یا انتخاب اشتباه بسته)، تیم پشتیبانی با بررسی موردی و مطابق سیاست سایت تصمیم میگیرد.
شفافیت و مسئولیت
مدجابز متعهد است تمام تلاش خود را برای شفافیت در فرآیند پرداخت، ثبت سفارش و انتشار آگهی انجام دهد. هرگونه تغییر در شرایط مرجوعی یا بازگشت وجه پیش از انتشار رسمی اطلاعرسانی خواهد شد. استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش کامل این سیاست توسط کاربر است.
تماس و پشتیبانی
برای هرگونه سوال، ابهام یا مشکل در خصوص مرجوعی و عودت وجه، کاربران میتوانند از طریق روشهای زیر با تیم پشتیبانی مدجابز در تماس باشند:
ایمیل پشتیبانی
شماره تماس و تلفن
چت آنلاین سایت
تیم پشتیبانی متعهد است پاسخ سریع، شفاف و کارشناسی به کاربران ارائه دهد و تمام تلاش خود را برای حل مشکلات مرتبط با بازگشت وجه انجام دهد.